Hat Ihr Team Spaß am Job, spüren das auch Ihre Kunden

Überrascht es Sie manchmal immer noch, wenn Sie beim Einchecken im Hotel mit Ihrem Namen begrüßt werden? Sie kennen die Person hinter dem Check-In-Schalter gar nicht, aber sie kennt Ihren Namen. Sie haben das Gefühl erwünscht zu sein oder sogar erwartet zu werden. Der Mitarbeiter des Unternehmens hat es in der Hand, wie ein Gast oder Besucher sich fühlt. Von einer einzelnen Person hängt in diesem Moment ab, ob Sie einen positiven Eindruck gewinnen.

Auch für Mehrfach-Gründer Richard Branson beginnt ein guter Kundenservice mit der Motivation des Teams. Er formuliert es deutlich: „Nicht der Kunde kommt zuerst, sondern der Mitarbeiter. Kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter, diese kümmern sich um Ihre Kunden.“ Wenn Sie den Kundenservice Ihres Unternehmens also optimieren wollen, fangen Sie beim Mindset Ihrer Mitarbeiter an.

Kundenservice, also der Dienst am Kunden, beginnt mit einem Lächeln am Telefon, setzt eine zuverlässige Erreichbarkeit voraus sowie spürbare Wertschätzung und schließt eine lückenlose Dokumentation der Kundenhistorie ein.

Das Konzept von BEITRAINING® ist Ihr idealer Begleiter, damit Sie Ihre Kunden mit einem exzellenten Kundenservice begeistern.

Sie erweitern Ihre Kompetenz in 6 Schritten:

BEITRAINING®-Kurs besuchen
Erworbenes Wissen in der Praxis umsetzen
Nachgespräch mit BEITRAINING®-Partner (inklusive)
Wissen in der Praxis umsetzen
Training wiederholen bei Bedarf (inklusive)
Wissen in der Praxis umsetzen

Sie profitieren insbesondere von dem BEITRAINING®-Qualitätsmerkmal: Eine hohe und bewusste Standardisierung schenkt Ihnen wertvolle Zeit. Den zeitlichen Aufwand für eine BEITRAINING®-Qualifikation, haben Sie schnell wieder kompensiert, weil das Ergebnis überzeugt. Zudem führen lokale Partner die Seminare in der jeweiligen Landessprache durch.

Einen Überblick unserer Spezialkurse für Spezialisten im Kundenservice finden Sie hier:

Kursübersicht

Wollen Sie sich über Dankschreiben Ihrer Kunden für Ihren exzellenten Service freuen? Nutzen Sie Ihr kostenloses Beratungsgespräch. Lassen Sie uns über Ihre ganz persönliche Situation und Ihre Herausforderungen unverbindlich sprechen.

Anruf genügt: +49 (0)421 22 37 98 14

Oder senden Sie eine Mail an: info [at] tbsg-genossenschaft.org

Selbstverständlich ist Verschwiegenheit unser oberstes Gebot. Ihr Anliegen wird absolut vertraulich und diskret behandelt.