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Verfehlt Social Media Kundenbedürfnisse?

Wenn es um Facebook, Twitter und Co. geht, folgen viele Unternehmen der Devise „Dabei sein ist alles“. Social Media-Marketing erfreut sich einer großen Beliebtheit. Laut der Studie „Potenzialanalyse Customer Centricity Management“ von Steria Mummert Consulting kommen jedoch die Kundenbedürfnisse häufig zu kurz.

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Der Gallup Engagement Index 2013

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